Condizioni d'uso

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026

Queste condizioni regolano l'uso di DedeDesk, il servizio di assistenza clienti omnicanale fornito da Giuseppe Casuccio. Usando il servizio le accetti per intero.

1. Chi fornisce il servizio

DedeDesk è fornito da Giuseppe Casuccio, via Gneo Nevio 20, Capua (CE), Italia — P.IVA 04140520133. Per qualsiasi comunicazione: hello@dededesk.com.

2. Cos'è DedeDesk

DedeDesk raccoglie in un'unica casella condivisa le conversazioni che i tuoi clienti aprono su canali diversi — chat del sito, e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger — e permette al tuo team di rispondere da un solo posto. Dove previsto, mostra accanto alla conversazione i dati dell'ordine provenienti dal tuo negozio.

Il servizio è erogato in modalità software come servizio: non installi nulla sui tuoi sistemi e vi accedi via browser.

3. Attivazione e account

L'attivazione avviene dopo la richiesta e la conferma delle condizioni economiche. Ricevi un'area di lavoro dedicata e le credenziali per il primo utente amministratore.

Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e delle azioni compiute dagli utenti che inviti. Comunicaci subito ogni accesso non autorizzato di cui vieni a conoscenza.

4. Prezzi e pagamento

• Il canone è di 45€ al mese, IVA esclusa, e comprende due operatori.
• Ogni operatore aggiuntivo costa 9€ al mese, IVA esclusa.
• La fatturazione è mensile e anticipata.
• Eventuali costi addebitati da terzi per l'uso dei loro canali — per esempio i messaggi WhatsApp a pagamento fatturati da Meta — non sono compresi nel canone e restano a tuo carico.

In caso di mancato pagamento oltre trenta giorni dalla scadenza, il servizio può essere sospeso previo avviso.

5. Durata, recesso e restituzione dei dati

Il contratto è a tempo indeterminato senza vincoli di durata. Puoi recedere in qualsiasi momento con comunicazione scritta a hello@dededesk.com: il servizio resta attivo fino alla fine del mese già pagato.

Alla cessazione, su tua richiesta ti consegniamo un'esportazione delle conversazioni e dei contatti in formato leggibile. Trascorsi 30 giorni dalla cessazione, i dati della tua area di lavoro vengono cancellati definitivamente.

6. Come devi usare il servizio

Ti impegni a usare DedeDesk nel rispetto della legge e dei regolamenti dei canali collegati. In particolare non è consentito:

• inviare comunicazioni non richieste o messaggi promozionali a chi non ha dato il consenso;
• usare il servizio per contenuti illeciti, ingannevoli o lesivi di diritti altrui;
• tentare di accedere ad aree di lavoro diverse dalla tua o di aggirare i limiti tecnici del servizio.

L'uso dei canali di terze parti è inoltre soggetto alle loro condizioni: le regole di Meta per WhatsApp, Instagram e Messenger valgono anche quando quei canali sono usati tramite DedeDesk.

7. Dati personali

I dati dei tuoi clienti che transitano da DedeDesk restano tuoi. Rispetto a quei dati tu sei titolare del trattamento e noi agiamo come responsabile, secondo quanto descritto nell'informativa privacy.

Le conversazioni sono conservate su infrastruttura dedicata situata nell'Unione europea. Non usiamo i dati dei tuoi clienti per finalità nostre, non li cediamo a terzi e non li impieghiamo per addestrare modelli.

8. Disponibilità del servizio

Lavoriamo perché il servizio sia sempre raggiungibile, ma non possiamo garantire un funzionamento ininterrotto. Sono possibili interruzioni per manutenzione — che programmiamo, quando possibile, fuori dagli orari lavorativi — o per cause non dipendenti da noi, compresi i disservizi delle piattaforme di terze parti.

9. Servizi di terze parti

DedeDesk si collega a piattaforme gestite da altri: Meta per WhatsApp, Instagram e Messenger, Shopify per i dati degli ordini, i fornitori di posta elettronica. Il funzionamento di questi collegamenti dipende anche da loro: modifiche alle loro regole o alle loro interfacce possono limitare o interrompere una funzione, e in quel caso te ne diamo notizia appena ne veniamo a conoscenza.

10. Responsabilità

Rispondiamo dei danni diretti a te causati per nostra colpa, entro il limite dei corrispettivi che ci hai versato nei dodici mesi precedenti l'evento. Non rispondiamo dei mancati guadagni né dei danni derivanti da un uso del servizio contrario a queste condizioni o dalle interruzioni dei servizi di terze parti.

Nessuna clausola di questo documento limita le responsabilità che la legge non consente di escludere.

11. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni. Le modifiche rilevanti ti vengono comunicate via e-mail con almeno trenta giorni di anticipo; se non le accetti puoi recedere entro quel termine senza costi.

12. Legge applicabile

Si applica la legge italiana. Per le controversie con clienti che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale è competente il foro di Santa Maria Capua Vetere. Nei confronti dei consumatori resta fermo il foro del luogo di residenza o domicilio.