Cancellazione dei dati

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026

Questa pagina spiega come chiedere la cancellazione dei dati personali trattati tramite DedeDesk, e cosa succede quando scolleghi il servizio da una piattaforma esterna.

Come chiedere la cancellazione

Scrivi a hello@dededesk.com con oggetto «Richiesta cancellazione dati», indicando:

• il nome dell'azienda o dell'area di lavoro interessata;
• il canale a cui la richiesta si riferisce (chat del sito, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger) e, se lo conosci, l'identificativo dell'account o il numero di telefono;
• se la richiesta riguarda tutti i dati o una singola conversazione.

Confermiamo la presa in carico entro due giorni lavorativi e completiamo la cancellazione entro 30 giorni, come previsto dal Regolamento generale sulla protezione dei dati.

Cosa viene cancellato

• le conversazioni e i messaggi associati al contatto o all'area di lavoro indicata;
• i dati del contatto: nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, identificativi delle piattaforme collegate;
• gli allegati caricati nelle conversazioni;
• i token di accesso alle piattaforme collegate.

Restano conservati, per il tempo previsto dalla legge, i soli dati che siamo obbligati a mantenere — per esempio i documenti contabili — e i registri tecnici anonimi che non permettono di risalire a una persona.

Cancellazione automatica

Alcune cancellazioni avvengono da sole, senza che tu debba chiederle:

• Facebook e Instagram. Se rimuovi DedeDesk dalle app collegate alla tua Pagina o al tuo account, riceviamo la notifica da Meta e cancelliamo immediatamente i token di accesso e il collegamento. Le richieste di cancellazione dati che Meta ci inoltra vengono eseguite entro 30 giorni.
• WhatsApp. Alla rimozione del numero dall'account WhatsApp Business collegato, i token e la configurazione del canale vengono eliminati.
• Shopify. Alla disinstallazione dell'app dal negozio, i token di accesso vengono cancellati subito. Le richieste di cancellazione previste da Shopify per i dati dei clienti e per la chiusura del negozio vengono eseguite automaticamente.
• Chiusura dell'account DedeDesk. Trascorsi 30 giorni dalla cessazione del servizio, l'intera area di lavoro viene cancellata.

Se sei un cliente finale

Se hai scritto a un'azienda che usa DedeDesk e vuoi che i tuoi messaggi vengano cancellati, la strada più diretta è chiederlo a quell'azienda: è lei a decidere sui dati delle proprie conversazioni. Puoi comunque scriverci a hello@dededesk.com e giriamo la richiesta al titolare, dandotene conferma.